Studija slučaja — Tsarski · tsarski.rs
Sve je počelo sa tabelom koja je prestala da funkcioniše
Tsarski je sistem za rezervacije koji smo napravili za samostalnog domaćina koji vodi više objekata — bez recepcije, revenue menadžera ili IT odeljenja — da zameni tabele i grupne četove koji su pucali u svakoj sezoni.
Dva gosta su rezervisana u isti apartman iste noći. Ekipa za spremanje nikad nije dobila WhatsApp poruku o okretanju sobe istog dana. Poreski račun se dva meseca kasnije sastavlja iz sećanja.
Rezervacija se proverava u odnosu na sve ostale rezervacije tog objekta u trenutku unosa. Gost dobija potvrdu na svom jeziku. Ekipa za spremanje vidi okretanje sobe na sopstvenoj kontrolnoj tabli — bez grupnog četa.
Nismo pravili spisak željenih funkcija. Napravili smo alat koji je klijentu trebao da vodi objekte bez recepcije.
Problem
Napravljeno za hotele, ne za vlasnika jednog apartmana
Ako vodite gostinsku kuću ili nekoliko apartmana za kratki boravak, gotovo sigurno to radite alatima koji nikada nisu napravljeni za taj posao:
- Tabele ne sprečavaju duplu rezervaciju — prvi znak problema je gost koji stoji na vratima.
- Grupni četovi ne garantuju da je poruka stigla — ekipa za spremanje sazna da se soba okreće kad sledeći gost već stiže.
- Računi se sastavljaju iz sećanja — boravišna taksa i PDV se računaju naknadno, ne u trenutku rezervacije.
- Sistemi za hotele ne odgovaraju — cenovno i po dizajnu su namenjeni hotelima sa recepcijom, ne jednoj osobi koja vodi jedan do pet objekata.
Zato smo napravili nešto što se koristi brzo kao tabela, a nikad ne duplira rezervaciju, nikad ne zaboravi da pošalje imejl gostu i nikad ne izgubi račun.
Šta je unutra
Jedan dan sa Tsarskim
Svako poglavlje ispod nastalo je iz stvarnog problema u tome kako je klijent vodio svoje objekte pre Tsarskog.
Kalendar koji ne može da duplira rezervaciju
Svi objekti na jednom kalendaru. Dodate gosta za par sekundi, a Tsarski proverava rezervaciju u odnosu na sve ostale rezervacije tog objekta — dva gosta nikad ne mogu da završe u istoj sobi iste noći.
Komunikacija sa gostima koja se sama šalje
Potvrde rezervacije, podsetnici pred dolazak, opomene za neplaćeno, obaveštenja o otkazivanju i računi šalju se automatski na engleskom ili srpskom, po imejl šablonu koji sami podesite za svaki objekat.
Lagani CRM za svakog gosta
Kontakt podaci, istorija boravaka i privatne napomene stoje pod profilom svakog gosta, uz ponovno slanje bilo kog imejla ili računa jednim klikom — spremno za sledeću rezervaciju.
Jedna prijava, svaki objekat
Dodajte novu gostinsku kuću ili apartman bez otvaranja novog naloga — jedna prijava vlasnika pokriva sve objekte koje vodite.
Portal za ljude koji spremaju vaše sobe
Vaša ekipa za spremanje i održavanje prijavljuje se jednim klikom preko magic link-a — bez lozinke za pamćenje — i vidi samo dolaske i odlaske na objektima koje ste im dodelili, uz automatsko praćenje sopstvene zarade i platnih listića.
Poreska usklađenost ugrađena u rezervaciju, ne naknadno dodata
Boravišna taksa, PDV i JMBG gosta su polja na svakoj rezervaciji, tako da je svaki račun usklađen u trenutku kad nastane — bez sastavljanja iz sećanja.
Zašto ovo odgovara
Dubina za najmanje operatere, ne za najveće
Napravljeno za jednu osobu, ne za recepciju
Svaki tok rada pretpostavlja vlasnika koji sam vodi objekat, ne hotelsko osoblje — fokus koji je sistemima hotelskog nivoa teško naknadno prilagoditi bez skidanja funkcija.
Dvostrana mreža kroz portal agencije
Firme za spremanje i održavanje dobijaju sopstvenu besplatnu kontrolnu tablu preko svih vlasnika koji su im dodeljeni — agencija koja opslužuje više objekata ima razlog da želi sve svoje klijente na Tsarskom.
Usklađenost kao funkcija, ne naknadna misao
Gradska taksa, PDV i matični broj su deo osnovnog zapisa rezervacije — stvaran razlog da vlasnik ne menja sistem kad mu račun i poreska istorija već žive u Tsarskom.
Bez naknade za podešavanje, bez dugoročnog ugovora
Prvih 10 rezervacija je besplatno, bez kartice; Premium je nakon toga fiksna mesečna pretplata po objektu.
Tsarski je danas uživo, sa punim ciklusom vlasnika u radu: samostalna registracija, upravljanje sa više objekata, portal agencije i poreski usklađeni srpski računi.
Još uvek vodite objekat preko tabele?
Dodajte prvi objekat i napravite prvu rezervaciju za manje od dva minuta — besplatno. Ili razgovarajte s nama o alatu koji je potreban vašem poslovanju.